Kupiłaś płaszcz w Reserved za 429 zł, po pierwszym praniu zgodnie z instrukcją na metce materiał skurczył się o dwa rozmiary, a obsługa sklepu powiedziała że „pranie zawsze wpływa na odzież, reklamacja nie przysługuje". Nieprawda — jeśli płaszcz miał być prany (na metce jest instrukcja prania), to po praniu powinien zachować swoje właściwości. Skurczenie to wada produktu.
Reserved i LPP — kto jest sprzedawcą
Reserved to marka należąca do LPP S.A. z siedzibą w Gdańsku. To jeden z największych polskich producentów odzieży — właściciel również Cropp, House, Mohito i Sinsay. Reklamację składasz do LPP S.A. jako sprzedawcy, niezależnie od tego, w którym sklepie Reserved kupiłeś produkt.
Przy zakupach online na reserved.com sprzedawcą jest LPP S.A. Przy zakupach stacjonarnych — również LPP S.A. (sklepy Reserved nie są franczyzą, są własnością LPP).
Twoje prawa przy reklamacji w Reserved
LPP S.A. jest przedsiębiorcą. Podstawa prawna: art. 43b ustawy o prawach konsumenta.
- 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową od daty zakupu
- Domniemanie wady przez 2 lata (art. 43c ust. 1) — LPP musi udowodnić, że wada nie istniała przy dostarczeniu
- 14 dni na odpowiedź na reklamację (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = reklamacja uznana
- Żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (art. 43d, 43e UPK)
Pełne omówienie przepisów w artykule jak napisać skuteczną reklamację do sklepu internetowego.
Zwrot 30 dni a reklamacja — to nie to samo
Reserved oferuje 30 dni na zwrot bez podania przyczyny (przy zakupach online ustawowe 14 dni + dodatkowe 16 dni od Reserved). Zwrot dotyczy produktu, który po prostu Ci się nie podoba. Reklamacja dotyczy produktu, który ma wadę.
Kluczowa różnica: przy zwrocie produkt musi być nieużywany, z metkami. Przy reklamacji możesz reklamować produkt używany, nawet prany — bo wada ujawniła się podczas normalnego użytkowania. Nie daj się przekierować na „zwrot" jeśli Twój produkt jest wadliwy — reklamacja to silniejsze prawo.
Typowe wady odzieży i jak je reklamować
Pilling (kuleczki na materiale)
Intensywny pilling po kilku użyciach to wada — materiał nie zachowuje normalnej trwałości (art. 43b ust. 2 pkt 4 UPK). Reserved może twierdzić że „pilling to naturalna cecha materiału" — ale jeśli produkt za 400 zł wygląda jak znoszony po tygodniu, to nie odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta.
Odbarwienie po praniu
Jeśli prałeś zgodnie z instrukcją na metce i kolor zmienił się drastycznie — to niezgodność z umową. Instrukcja prania na metce to część umowy: producent deklaruje, że produkt prany w określony sposób zachowa swoje właściwości.
Rozchodzenie się szwów
Szew, który rozchodzi się po normalnym noszeniu, to ewidentna wada produkcyjna. Nie ma tu miejsca na interpretację — jeśli szycie nie trzyma, produkt nie spełnia podstawowych wymagań jakościowych.
Zamek błyskawiczny nie działa
Niesprawny zamek po kilku użyciach to wada. Reserved nie może twierdzić że „zamki się zużywają" — zamek w kurtce powinien wytrzymać co najmniej jeden sezon normalnego użytkowania.
Typowe wymówki Reserved i jak je obalić
"Produkt był użytkowany, reklamacja nie przysługuje"
Użytkowanie nie wyłącza prawa do reklamacji. Reklamacja dotyczy właśnie sytuacji, gdy wada ujawnia się podczas normalnego używania. Art. 43b ust. 2 pkt 4 UPK wprost mówi o trwałości produktu — jeśli produkt nie wytrzymuje normalnego użytkowania, jest wadliwy.
"Brak paragonu, nie możemy przyjąć reklamacji"
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Wyciąg bankowy, potwierdzenie przelewu, email z zamówieniem online — każdy z tych dokumentów potwierdza zakup. Reserved nie ma prawa odmówić przyjęcia reklamacji z powodu braku paragonu, jeśli masz inny dowód zakupu.
"Proszę odesłać produkt do oceny, odpowiemy w ciągu 30 dni"
Ustawa daje 14 dni na odpowiedź, nie 30. Wewnętrzny regulamin Reserved nie może wydłużać ustawowego terminu. Jeśli po 14 dniach nie masz odpowiedzi — reklamacja jest uznana z mocy prawa.
Krok po kroku: jak złożyć reklamację w Reserved
Krok 1: zbierz dokumenty
Dowód zakupu (paragon, email z zamówieniem, wyciąg bankowy). Zrób zdjęcia wady — zbliżenie defektu i zdjęcie ogólne produktu. Jeśli prałeś — zachowaj metkę z instrukcją prania, żeby udowodnić że stosowałeś się do zaleceń.
Krok 2: złóż reklamację
- Stacjonarnie: w dowolnym sklepie Reserved — przynieś produkt i dowód zakupu
- Online: przez formularz kontaktowy na reserved.com → „Reklamacje"
- Pisemnie: pismo reklamacyjne na adres LPP S.A., ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk
Formalne pismo jest najskuteczniejsze. Writeback wygeneruje profesjonalne pismo reklamacyjne z powołaniem na właściwe przepisy.
Krok 3: pilnuj terminu
Zapisz datę złożenia reklamacji. Po 14 dniach bez odpowiedzi — reklamacja uznana z mocy prawa (art. 7a UPK).
Krok 4: odrzucona reklamacja
Zażądaj pisemnego uzasadnienia. Wyślij drugie pismo powołując się na konkretne artykuły ustawy. Szczegóły w artykule co zrobić gdy reklamacja została odrzucona.
Podsumowanie
- Reserved (LPP S.A.) odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata
- Pilling, odbarwienie po praniu zgodnie z metką, rozchodzenie się szwów — to wady, nie „normalne zużycie"
- 30-dniowy zwrot to bonus od Reserved, ale przy wadzie reklamacja z ustawy jest mocniejsza (2 lata, nie 30 dni)
- 14 dni na odpowiedź — nie 30, jak czasem próbuje narzucić sklep
- Brak paragonu nie wyklucza reklamacji — wystarczy inny dowód zakupu