RTV Euro AGD to jeden z największych sieci sprzedaży elektroniki i AGD w Polsce. Niezależnie od tego, czy kupiłeś lodówkę, pralkę, telewizor czy smartfon — jako konsument masz 2 lata ustawowej ochrony na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Gwarancja producenta i wewnętrzne procedury RTV Euro AGD nie zastępują Twoich ustawowych praw.
Podstawa prawna reklamacji w RTV Euro AGD
Art. 43b ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) zobowiązuje sprzedawcę do dostarczenia towaru zgodnego z umową. Jeśli w ciągu 2 lat od zakupu wystąpi wada — mechaniczna, elektryczna, fabryczna — możesz złożyć reklamację bezpośrednio w RTV Euro AGD jako sprzedawcy, bez potrzeby kontaktowania się z producentem.
Przez cały 2-letni okres obowiązuje domniemanie wady przy zakupie (art. 43c ust. 1 UPK). To oznacza, że to sklep musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy — nie Ty musisz udowadniać, że produkt był wadliwy od początku.
Czego możesz żądać
Na podstawie art. 43c–43d ustawy o prawach konsumenta możesz wybrać między:
- Naprawą — bezpłatna, w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie
- Wymianą na identyczny lub równorzędny produkt wolny od wad
- Obniżeniem ceny — gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub sklep odmawiał
- Zwrotem pieniędzy — gdy wada jest istotna albo sklep już naprawiał i wada wróciła
Sklep sam decyduje o kolejności (naprawa lub wymiana), ale musi być to wykonane bezpłatnie i bez zbędnej zwłoki. Jeśli po naprawie wada wróci — możesz od razu żądać wymiany lub zwrotu pieniędzy.
14-dniowy termin na odpowiedź
RTV Euro AGD ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji (art. 7a UPK). Liczenie zaczyna się od dnia dostarczenia pisma do sklepu. Jeśli nie odpowie — reklamacja jest uznana za zasadną z mocy prawa. To jeden z najważniejszych przepisów — korzystaj z niego.
Jak złożyć reklamację w RTV Euro AGD
- Przygotuj dowód zakupu: paragon, fakturę, potwierdzenie zamówienia z konta rtveuроagd.pl
- Opisz wadę: datę wystąpienia, objawy, czy sprzęt był użytkowany zgodnie z instrukcją
- Jasno określ żądanie: naprawa, wymiana lub zwrot
- Powołaj się na art. 43b i 43c ustawy o prawach konsumenta
- Wyślij e-mailem lub złóż osobiście w sklepie, zachowując kopię i potwierdzenie odbioru
Dla sprzętu AGD (pralka, lodówka, zmywarka) pamiętaj, że sklep lub serwis musi zorganizować odbiór wadliwego sprzętu na własny koszt — nie musisz go dowozić ani płacić za transport.
Typowe odpowiedzi RTV Euro AGD i jak na nie reagować
"Proszę zgłosić się do autoryzowanego serwisu producenta."
To błędna praktyka. Masz prawo złożyć reklamację do sklepu. Możesz skorzystać z serwisu producenta w ramach gwarancji, ale nie musisz — to Twój wybór.
"Naprawa jest poza gwarancją."
Gwarancja producenta to co innego niż Twoje prawa ustawowe. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową trwa 2 lata niezależnie od gwarancji producenta i jej warunków.
"Wada powstała na skutek użytkowania."
Sklep musi to udowodnić ekspertyzą techniczną. Samo twierdzenie słowne lub e-mailowe to za mało. Do momentu przedstawienia ekspertyzy działa domniemanie wady z art. 43c ust. 1 UPK.
Gdy sklep nie reaguje
Brak odpowiedzi po 14 dniach to uznanie reklamacji. Jeśli mimo to sklep nie realizuje Twojego żądania, masz prawo:
- Złożyć skargę do Inspekcji Handlowej właściwej dla siedziby sklepu
- Zgłosić się do Rzecznika Praw Konsumentów w swoim powiecie
- Wejść na drogę sądową — roszczenia do 20 000 zł rozpatruje sąd w trybie uproszczonym
Ubezpieczenie i gwarancja rozszerzona od RTV Euro AGD
Wiele osób kupuje w RTV Euro AGD rozszerzoną gwarancję lub ubezpieczenie sprzętu. Nie rezygnuj z ustawowych praw na rzecz gwarancji rozszerzonej. Traktuj gwarancję rozszerzoną jako uzupełnienie, nie zamiennik. Jeśli wada mieści się w 2-letnim terminie ustawowym — korzystaj z reklamacji ustawowej.