Reklamacja na Allegro — co Ci przysługuje i jak to wyegzekwować
Kupujesz na Allegro od sprzedawcy-przedsiębiorcy? Masz takie same prawa jak w każdym innym sklepie. Ustawa o prawach konsumenta nie robi wyjątków dla platform marketplace.
Writeback nie jest powiązany z Allegro S.A. ani przez Allegro rekomendowany. Opisujemy prawa konsumentów przy zakupach na tej platformie.
Najważniejsza zasada
Allegro to platforma — odpowiedzialnym za towar jest sprzedawca, nie Allegro. Reklamację składasz bezpośrednio do sprzedawcy, nie do Allegro obsługi klienta. Allegro może pomóc w sporze (program ochrony kupujących), ale to sprzedawca jest stroną umowy.
Kiedy masz prawo do reklamacji na Allegro
Prawo do reklamacji przysługuje Ci, gdy spełnione są łącznie dwa warunki:
Sprzedawca to przedsiębiorca — ma zarejestrowaną działalność, wystawia faktury lub paragony. Na Allegro jest to każde konto firmowe (Allegro pokazuje to przy ofercie).
Towar jest niezgodny z umową — nie działa, jest uszkodzony, różni się od opisu, nie posiada zapowiadanych funkcji lub dotarło coś innego.
Uwaga: kupujesz od osoby prywatnej (konto bez działalności)? Ustawa o prawach konsumenta nie obowiązuje — możesz powołać się tylko na rękojmię z Kodeksu cywilnego, ale sprzedawca prywatny może ją wyłączyć.
Jak złożyć reklamację do sprzedawcy na Allegro
1
Zidentyfikuj sprzedawcę
W potwierdzeniu zamówienia lub historii zakupów znajdziesz pełną nazwę firmy sprzedającego. To Twój adresat — nie platforma Allegro.
2
Napisz pismo z podstawą prawną
Zwykła wiadomość przez Allegro może być zignorowana. Pismo z art. 43b i art. 7a ustawy o prawach konsumenta ma wagę prawną — sprzedawca wie, że musi odpowiedzieć w 14 dni.
3
Wyślij przez wiadomości Allegro LUB emailem
Obie metody zostawiają ślad. Wiadomości Allegro mają zapis z datą — to Twój dowód. Jeśli sprzedawca podaje email firmowy, użyj go i zachowaj kopię.
4
Brak odpowiedzi po 14 dniach?
Art. 7a UPK: reklamacja uznana za zasadną. Wyślij kolejne pismo powołując się na milczące uznanie i żądaj spełnienia roszczenia. Możesz też zgłosić spor do Allegro (program ochrony kupujących) lub do Rzecznika Praw Konsumentów.
Typowe odpowiedzi sprzedawców i jak na nie reagować
Sprzedawca twierdzi: Towar był sprawny przy wysyłce
Odpowiedź prawna: Art. 43a ust. 2 UPK: domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili dostawy, jeśli ujawniono ją w ciągu roku (zakupy po 01.01.2023). To sprzedawca musi udowodnić, że towar był sprawny.
Sprzedawca twierdzi: Minął termin 30 dni
Odpowiedź prawna: Ustawa o prawach konsumenta nie zna terminu 30 dni dla reklamacji. Masz 2 lata od wydania towaru (art. 43a ust. 2). Termin 30 dni dotyczy odstąpienia od umowy, to zupełnie inna sprawa.
Sprzedawca twierdzi: Uszkodzenia mechaniczne nie są objęte reklamacją
Odpowiedź prawna: Tak — ale sprzedawca musi udowodnić, że uszkodzenie nie wynikło z niezgodności fabrycznej. Jeśli wada ujawniła się bez żadnego uderzenia czy upadku, to jego problem, nie Twój.
Sprzedawca twierdzi: Proszę odesłać do producenta w ramach gwarancji
Odpowiedź prawna: Gwarancja i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to dwa różne tryby. Masz prawo złożyć reklamację do sprzedawcy i nie może Cię kierować do producenta.
Często zadawane pytania
Czy mogę złożyć reklamację przy zakupie na Allegro?
Tak — jeśli kupiłeś od sprzedawcy-przedsiębiorcy. Masz pełną ochronę z ustawy o prawach konsumenta przez 2 lata od zakupu.
Czy reklamacja przez formularz Allegro wystarczy?
Formalnie tak, ale nie masz dowodu daty ani treści pisma. Bezpieczniej jest wysłać wiadomość przez system Allegro lub emailem — masz wtedy historię jako dowód.
Sprzedawca ignoruje moje wiadomości — co robić?
Wyślij formalne pismo z podstawą prawną. Brak odpowiedzi w 14 dniach = reklamacja uznana z mocy art. 7a UPK. Możesz też zgłosić spór do Allegro (program ochrony kupujących) lub do Rzecznika Praw Konsumentów.
Allegro twierdzi, że nie odpowiada za towar — mam pisać do nich czy do sprzedawcy?
Do sprzedawcy. Allegro to platforma, umowę zawierasz ze sprzedawcą. Allegro program ochrony kupujących to dodatkowe narzędzie, nie zastępuje praw ustawowych.
Wygeneruj pismo reklamacyjne do sprzedawcy na Allegro
Opisz sytuację w formularzu — wygenerujemy pismo z art. 43b i 7a ustawy o prawach konsumenta, gotowe do wysłania przez wiadomości Allegro lub emailem. PDF na Twoją skrzynkę w 5 minut.