Kupiłeś baterię kuchenną w Castoramie za 289 zł, po dwóch miesiącach zaczęła cieknąć przy połączeniu z wężykiem, a obsługa sklepu stwierdziła że „montaż musiał być nieprawidłowy, to nie jest reklamacja". Castorama regularnie zrzuca odpowiedzialność na „nieprawidłowy montaż" — ale jeśli bateria cieknie przy połączeniu fabrycznym, to wada produktu, nie Twój błąd.
Castorama — kto jest sprzedawcą
Castorama Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie należy do grupy Kingfisher (właściciel również Brico Dépôt). Niezależnie od tego, czy kupiłeś stacjonarnie czy online na castorama.pl, sprzedawcą jest Castorama Polska sp. z o.o.
Castorama sprzedaje zarówno marki własne (np. GoodHome, Eko) jak i zewnętrzne (Grohe, Bosch, Pattex). W obu przypadkach jako sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową — nie może odsyłać Cię do producenta.
Twoje prawa przy reklamacji w Castoramie
Castorama jest przedsiębiorcą. Podstawa prawna: art. 43b ustawy o prawach konsumenta.
- 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową od daty zakupu
- Domniemanie wady przez 2 lata (art. 43c ust. 1) — Castorama musi udowodnić, że wada nie istniała przy dostarczeniu
- 14 dni na odpowiedź na reklamację (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = reklamacja uznana
- Żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (art. 43d, 43e UPK)
Pełne omówienie przepisów w artykule jak napisać skuteczną reklamację do sklepu internetowego.
Usługa montażu Castoramy a reklamacja produktu
Castorama oferuje usługi montażowe (kuchnie, łazienki, podłogi). Jeśli korzystałeś z montażu Castoramy i coś nie działa — musisz rozróżnić dwie sytuacje:
- Wada produktu: bateria cieknie z powodu fabrycznego defektu uszczelki → reklamacja produktu do Castoramy jako sprzedawcy
- Wada montażu: bateria cieknie bo została źle zamontowana → reklamacja usługi montażowej (osobna ścieżka, ale też do Castoramy)
Jeśli Castorama montowała i produkt ma wadę — nie może zrzucić odpowiedzialności na „nieprawidłowy montaż" własnej ekipy. W obu przypadkach to ich odpowiedzialność.
Typowe wymówki Castoramy i jak je obalić
"Nieprawidłowy montaż — to nie reklamacja"
Castorama musi udowodnić, że montaż był nieprawidłowy i że to on spowodował wadę. Samo stwierdzenie pracownika nie wystarczy — potrzebna jest ekspertyza (art. 43c ust. 1). Jeśli korzystałeś z montażu Castoramy, argument „nieprawidłowy montaż" jest absurdalny — to ich ekipa montowała.
"Proszę kontaktować się z producentem/gwarantem"
Castorama jako sprzedawca odpowiada z ustawy niezależnie od gwarancji producenta. To dwa osobne tryby. Masz prawo wybrać, z którego korzystasz. Castorama nie może odmówić przyjęcia reklamacji z ustawy.
"Produkt był przeceniony, reklamacja nie przysługuje"
Obniżona cena nie wyklucza reklamacji. Jedyny wyjątek: jeśli wada była powodem obniżki i zostałeś o tym poinformowany przy zakupie (np. „ekspozycja — rysa na blacie, cena -30%"). Jeśli nie było takiego zastrzeżenia, reklamujesz na normalnych zasadach.
"Produkt z ekspozycji — sprzedany w stanie widocznym"
Zakup produktu z ekspozycji obejmuje wady widoczne w momencie zakupu (rysy, otarcia). Ale wady ukryte (silnik wentylatora padł po tygodniu, bateria cieknie) nie są objęte tym zastrzeżeniem — są niezgodnością z umową i podlegają reklamacji.
Specyfika: materiały budowlane i remontowe
Przy materiałach budowlanych (farby, kleje, silikony) Castorama często argumentuje że „warunki aplikacji były nieprawidłowe". Jeśli stosowałeś produkt zgodnie z instrukcją na opakowaniu (temperatura, podłoże, czas schnięcia), to argument Castoramy nie ma podstaw. Zachowaj opakowanie z instrukcją — to Twój dowód, że stosowałeś produkt prawidłowo.
Przy panelach podłogowych, płytkach, tapetach — reklamuj zanim zamontujesz całość, jeśli wada jest widoczna. Po zamontowaniu nadal masz prawo do reklamacji, ale Castorama może argumentować że „wada była widoczna przed montażem". Przy wadach ukrytych (np. panele pęcznieją po kontakcie z wilgocią mimo deklarowanej wodoodporności) — reklamacja przysługuje niezależnie od momentu odkrycia.
Krok po kroku: jak złożyć reklamację w Castoramie
Krok 1: zbierz dokumenty
Paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia z castorama.pl. Zrób zdjęcia wady. Przy materiałach budowlanych — zachowaj opakowanie z numerem partii i instrukcją stosowania.
Krok 2: złóż reklamację
- Stacjonarnie: w sklepie Castorama — dział obsługi klienta, przynieś produkt (lub zdjęcia jeśli jest zamontowany) i dowód zakupu
- Online: przez formularz na castorama.pl → „Pomoc" → „Reklamacje"
- Pisemnie: pismo reklamacyjne na adres Castorama Polska sp. z o.o., ul. Krakowiaków 78, 02-255 Warszawa
Przy produktach zamontowanych (bateria, panele) nie musisz ich demontować — zdjęcia i opis wystarczą do złożenia reklamacji. Formalne pismo to najskuteczniejsza opcja. Writeback wygeneruje profesjonalne pismo reklamacyjne w kilka minut.
Krok 3: pilnuj terminu
14 dni kalendarzowych na odpowiedź (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = reklamacja uznana z mocy prawa.
Krok 4: odrzucona reklamacja
Zażądaj pisemnego uzasadnienia. Jeśli Castorama powołuje się na „nieprawidłowy montaż" — zażądaj ekspertyzy. Więcej w artykule co zrobić gdy reklamacja została odrzucona.
Podsumowanie
- Castorama odpowiada za wady produktów — zarówno marek własnych jak i zewnętrznych
- „Nieprawidłowy montaż" musi być udowodniony ekspertyzą, nie opinią pracownika
- Jeśli Castorama montowała — nie może zrzucać winy na „montaż"
- Przecena i ekspozycja nie wykluczają reklamacji wad ukrytych
- 14 dni na odpowiedź, domniemanie wady przez 2 lata