Kupiłeś farbę w Leroy Merlin, pomalowałeś ścianę, a po tygodniu farba zaczęła się łuszczyć. Zgłosiłeś reklamację, a pracownik powiedział, że „pewnie źle przygotowałeś podłoże". Czy to koniec? Nie — masz prawo do reklamacji przez 2 lata, a Leroy Merlin jako sprzedawca musi udowodnić, że wina leży po Twojej stronie.
Kim jest Leroy Merlin i kto odpowiada za Twoje zakupy
Leroy Merlin Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie to jeden z największych sprzedawców materiałów budowlanych i wykończeniowych w Polsce. Prowadzi sklepy stacjonarne oraz sklep internetowy leroymerlin.pl. Jako przedsiębiorca podlega w pełni polskim przepisom o ochronie konsumentów.
Leroy Merlin odpowiada za wady sprzedanych produktów niezależnie od tego, kto jest producentem. Nie może odesłać Cię do producenta farby, paneli czy narzędzia — to sprzedawca jest Twoim partnerem w reklamacji.
Twoje prawa przy zakupie w Leroy Merlin
Podstawa prawna to ustawa o prawach konsumenta:
- 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową (art. 43c ust. 1 UPK)
- Domniemanie, że wada istniała w chwili dostarczenia — to Leroy Merlin musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy
- 14 dni na odpowiedź na reklamację (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = uznanie
- Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (art. 43d i 43e UPK)
Przy zakupie online (leroymerlin.pl) masz dodatkowo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27 UPK). Przy zakupie w sklepie stacjonarnym — takiego prawa ustawowego nie ma, ale Leroy Merlin ma własną politykę zwrotów.
Polityka zwrotów Leroy Merlin vs prawa ustawowe
Leroy Merlin oferuje 100 dni na zwrot nieużywanych produktów z paragonem (365 dni z kartą DOM). To ich dobrowolna polityka handlowa:
- 100/365 dni (polityka LM) — zwrot towaru nieużywanego w oryginalnym opakowaniu
- 14 dni (ustawa) — odstąpienie przy zakupie online, bez podania przyczyny
- 2 lata (ustawa) — reklamacja wadliwego towaru, niezależnie od polityki sklepu
Po upływie 100 dni nadal masz prawo do reklamacji wadliwego towaru — reklamacja i zwrot to dwie różne ścieżki.
Typowe problemy z produktami Leroy Merlin
Farby i lakiery — łuszczenie, złe krycie, zmiana koloru
Farba, która łuszczy się po tygodniu na prawidłowo przygotowanym podłożu, nie ma trwałości, jakiej konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 3 UPK). Zachowaj puszkę z numerem partii i zrób zdjęcia efektu. Jeśli stosowałeś się do instrukcji na opakowaniu, wina nie leży po Twojej stronie.
Panele podłogowe — pęcznienie, rozwarstwienie, niezgodność wzoru
Panele, które pęcznieją po miesiącu w normalnych warunkach (wilgotność zgodna z instrukcją), mają wadę. Leroy Merlin nie może bronić się argumentem „za wysoka wilgotność" bez przedstawienia dowodu. Zrób zdjęcia i zmierz wilgotność pomieszczenia — to Twój główny argument.
Narzędzia i elektronarzędzia — awaria po kilku użyciach
Wiertarka, która przestaje działać po trzecim użyciu, nie spełnia kryterium trwałości. Masz prawo do reklamacji u sprzedawcy (Leroy Merlin), niezależnie od gwarancji producenta. Zachowaj paragon i produkt.
Materiały budowlane — niezgodność z parametrami
Klej do płytek o deklarowanej wytrzymałości C2 S1, który nie trzyma płytek — to niezgodność towaru z umową (art. 43b ust. 2 pkt 1 UPK). Parametry techniczne na opakowaniu to część opisu, na podstawie którego podjąłeś decyzję o zakupie.
Typowe wymówki Leroy Merlin i jak je obalić
„Źle przygotowałeś podłoże / nieprawidłowe użycie"
Przez 2 lata od zakupu obowiązuje domniemanie, że wada istniała w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1 UPK). To Leroy Merlin musi udowodnić, że źle przygotowałeś podłoże — nie Ty musisz udowadniać, że zrobiłeś to prawidłowo. Jeśli stosowałeś się do instrukcji na opakowaniu, masz silną pozycję.
„Skontaktuj się z producentem"
Leroy Merlin jako sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową (art. 43b UPK). Gwarancja producenta to osobne uprawnienie — ale nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności. Wybór między reklamacją u sprzedawcy a gwarancją producenta należy do Ciebie.
„Okres zwrotu minął"
100-dniowy okres zwrotu to polityka handlowa Leroy Merlin na zwrot towaru nieużywanego. Reklamacja wadliwego towaru to zupełnie inna ścieżka — trwa 2 lata i nie zależy od polityki zwrotów.
Krok po kroku: jak złożyć reklamację w Leroy Merlin
Krok 1: zgłoś reklamację w sklepie lub online
Masz trzy opcje:
- W sklepie — punkt Obsługi Klienta. Przywieź wadliwy produkt (lub próbkę/zdjęcia), paragon i opis wady
- Online — formularz na leroymerlin.pl w zakładce Pomoc → Reklamacje
- Telefonicznie — infolinia Leroy Merlin
Krok 2: wyślij formalne pismo reklamacyjne
Jeśli Leroy Merlin odmawia lub odpowiada ogólnikami, wyślij formalne pismo na adres: Leroy Merlin Polska sp. z o.o., ul. Targowa 72, 03-734 Warszawa. Pismo powinno zawierać:
- Twoje dane i numer paragonu lub zamówienia online
- Nazwę produktu, datę zakupu i opis wady ze zdjęciami
- Informację o stosowaniu się do instrukcji producenta
- Powołanie na art. 43b i 43c ustawy o prawach konsumenta
- Konkretne żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot
- Informację o 14-dniowym terminie odpowiedzi (art. 7a UPK)
Nie chcesz pisać samemu? Writeback wygeneruje gotowe pismo z podstawami prawnymi dopasowanymi do Leroy Merlin.
Krok 3: eskalacja
Jeśli Leroy Merlin odmawia mimo formalnego pisma:
- Skarga do Rzecznika Praw Konsumentów — bezpłatna pomoc w mediacji
- Wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej
- Pozew do sądu — przy wartości do 20 000 zł opłata wynosi od 30 do 1 000 zł
Reklamacja usługi montażu lub cięcia
Leroy Merlin oferuje usługi cięcia drewna, mieszania farb i transportu. Jeśli usługa została wykonana wadliwie (np. panele źle docięte na wymiar), reklamujesz usługę — podstawa prawna to reklamacja usługi na tych samych zasadach co towar.
Podsumowanie
- Leroy Merlin odpowiada za wady jako sprzedawca — nie może odsyłać do producenta
- 100/365 dni na zwrot to bonus — reklamacja wady trwa 2 lata
- To sprzedawca musi udowodnić nieprawidłowe użycie, nie Ty
- 14 dni na odpowiedź (art. 7a UPK) — brak odpowiedzi = uznanie reklamacji
- Przy farbach, panelach i materiałach budowlanych zachowaj opakowanie z numerem partii
Jeśli Twoja reklamacja została odrzucona, przeczytaj co zrobić gdy reklamacja została odrzucona.