Zamówiłaś w home&you stolik kawowy za 499 zł. Przyszedł z zarysowanym blatem i odklejonym forniriem na nodze. Obsługa klienta zaproponowała 10% rabatu na następne zakupy zamiast wymiany. Czy musisz się na to godzić? Nie. Masz prawo do towaru wolnego od wad, a voucher to propozycja, nie Twój obowiązek.
Twoje prawa przy zakupie w home&you
BBK S.A. (właściciel marki home&you) jest przedsiębiorcą. Kupując w sklepie stacjonarnym lub na homeandyou.pl, masz pełną ochronę z ustawy o prawach konsumenta:
- 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową (art. 43c ust. 1 UPK)
- Domniemanie wady — przez 2 lata to home&you musi udowodnić, że wada to Twoja wina (art. 43c ust. 1)
- 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi = uznanie z mocy prawa (art. 7a UPK)
- Prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu (art. 43d i 43e UPK)
Zakup online: dodatkowe prawo do zwrotu w 14 dni
Jeśli kupiłaś na homeandyou.pl, masz dodatkowe prawo — zwrot bez podania przyczyny w 14 dni od otrzymania przesyłki (art. 27 UPK). To niezależne od reklamacji:
- Zwrot w 14 dniach: nie musisz podawać powodu, towar nie musi być wadliwy
- Reklamacja: towar jest wadliwy, masz 2 lata
Jeśli stolik przyszedł zarysowany, możesz albo zwrócić go w 14 dniach (prostsze), albo złożyć reklamację i żądać wymiany na egzemplarz bez wad (lepsze, jeśli chcesz ten sam mebel). Wybór należy do Ciebie.
Więcej o zwrotach i reklamacjach online w artykule jak napisać skuteczną reklamację do sklepu internetowego.
Wady po dostawie: zarysowania, ubytki, uszkodzenia transportowe
Meble i dekoracje to kategoria szczególnie narażona na uszkodzenia w transporcie. Kilka zasad:
- Sprawdź paczkę przy odbiorze — jeśli karton jest uszkodzony, zaznacz to w protokole kuriera. Ale nawet jeśli nie zaznaczyłeś, nie tracisz prawa do reklamacji
- Zrób zdjęcia od razu — rozpakuj i sfotografuj meble tego samego dnia. Zdjęcia z datą to najlepszy dowód
- Uszkodzenie w transporcie to odpowiedzialność sprzedawcy — to home&you zawarło umowę z kurierem, nie Ty. Nie musisz ścigać firmy kurierskiej
Jeśli problem dotyczy kuriera, przydatne informacje znajdziesz też w artykule zwrot towaru uszkodzonego przez kuriera.
Typowe wymówki home&you i jak je obalić
„Proponujemy voucher/rabat zamiast wymiany"
Voucher to propozycja, nie rozwiązanie. Na podstawie art. 43d ust. 1 UPK masz prawo żądać naprawy lub wymiany na egzemplarz wolny od wad. Jeśli home&you proponuje voucher, możesz go odrzucić i nalegać na wymianę lub zwrot pieniędzy.
„Zarysowanie to cecha naturalna drewna/forniru"
Drobne różnice w rysunku drewna to cecha naturalna. Głębokie zarysowanie blatu widoczne gołym okiem — nie. Jeśli wada jest widoczna na zdjęciu i obniża estetykę mebla, to niezgodność z umową. Mebel dekoracyjny musi wyglądać tak, jak konsument może rozsądnie oczekiwać na podstawie zdjęć w sklepie.
„Towar był w promocji, reklamacja nie przysługuje"
Promocja nie wyłącza prawa do reklamacji. Wyjątek: jeśli cena została obniżona właśnie z powodu konkretnej wady, o której zostałaś poinformowana przed zakupem (np. „ekspozycja z zarysowaniem, -30%"). Wtedy nie możesz reklamować tej konkretnej wady, ale wszystkie inne — tak.
„Proszę odesłać mebel na własny koszt"
Koszty związane z reklamacją (w tym transport wadliwego towaru) ponosi sprzedawca, nie konsument. To wynika z art. 43d ust. 4 UPK. Przy dużych meblach home&you powinno zorganizować odbiór kurierem na swój koszt.
Krok po kroku: jak złożyć reklamację w home&you
Krok 1: udokumentuj wadę
Zrób zdjęcia w dobrym oświetleniu — zarysowania, odpryski, nierówności. Jeśli opakowanie było uszkodzone, sfotografuj je też. Zapisz datę otrzymania i numer zamówienia.
Krok 2: złóż reklamację online lub w salonie
Przy zakupie online: napisz na adres kontaktowy podany na homeandyou.pl. Dołącz zdjęcia, numer zamówienia, opis wady i żądanie (wymiana, naprawa, zwrot). Przy zakupie stacjonarnym: idź do salonu z dowodem zakupu i wadliwym towarem (lub zdjęciami, jeśli mebel jest zbyt duży).
Krok 3: monitoruj 14-dniowy termin
Od daty złożenia reklamacji home&you ma 14 dni na odpowiedź. Zapisz sobie datę w kalendarzu. Jeśli nie dostaniesz odpowiedzi — reklamacja jest uznana automatycznie (art. 7a UPK).
Krok 4: eskalacja
Jeśli home&you odmawia lub proponuje tylko voucher mimo Twojego żądania wymiany/zwrotu:
- Wyślij formalne pismo listem poleconym na adres: BBK S.A., ul. Marsa 56C, 04-242 Warszawa
- Złóż skargę do Rzecznika Praw Konsumentów
- Rozważ pozew — przy meblach kwoty zwykle uzasadniają postępowanie sądowe
Więcej o tym, co zrobić gdy sklep nie uznaje reklamacji, w artykule co zrobić gdy reklamacja została odrzucona.
Tekstylia z home&you: poduszki, obrusy, zasłony
Tekstylia, które farbują, kurczą się po praniu zgodnym z instrukcją lub mają widoczne wady tkackie, podlegają reklamacji na tych samych zasadach. Zachowaj metkę z instrukcją pielęgnacji — jeśli prałaś zgodnie z nią, a materiał się zniszczył, to wada produktu.
Podsumowanie
- Zakup online: 14 dni na zwrot bez przyczyny + 2 lata na reklamację
- Uszkodzenie w transporcie: odpowiedzialność home&you, nie kuriera
- Voucher/rabat to propozycja — masz prawo żądać wymiany lub zwrotu
- Koszty transportu wadliwego towaru ponosi sprzedawca
- 14 dni bez odpowiedzi = reklamacja uznana automatycznie
Potrzebujesz profesjonalnego pisma do home&you? Writeback wygeneruje reklamację z powołaniem na właściwe przepisy w kilka minut.