Zamówiłaś sukienkę na SHEIN, a zamiast rozmiaru M z fotografii dostałaś coś, co wygląda jak worek na kartofle w dziwnym kolorze. SHEIN odpisał, że „możesz złożyć zwrot w ciągu 35 dni". Ale co, jeśli te 35 dni minęło, albo SHEIN po prostu nie odpowiada? Masz prawa, które działają niezależnie od regulaminu SHEIN.
Kim jest SHEIN i kto odpowiada za Twoje zamówienie
SHEIN kieruje sprzedaż do polskich konsumentów przez stronę pl.shein.com. Podmiotem odpowiedzialnym za zamówienia w UE jest Infinite Styles Services Co. Limited z siedzibą w Irlandii (Dublin). To przedsiębiorca z UE — a więc obowiązują go polskie przepisy o ochronie konsumentów.
To ważne, bo wiele osób myśli, że SHEIN to „chiński sklep poza zasięgiem prawa". Nie jest — firma ma siedzibę w UE i podlega unijnym i polskim przepisom konsumenckim.
Twoje prawa przy zakupie na SHEIN
Jako konsument kupujący od przedsiębiorcy z UE masz pełne prawa z ustawy o prawach konsumenta:
- 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową (art. 43c ust. 1 UPK)
- Domniemanie, że wada istniała w chwili dostarczenia — SHEIN musi udowodnić, że to Twoja wina
- 14 dni na odpowiedź na reklamację (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = uznanie
- 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27 UPK) — liczone od daty otrzymania przesyłki
- Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (art. 43d i 43e)
35-dniowy zwrot SHEIN vs 14-dniowe prawo odstąpienia vs 2-letnia reklamacja
SHEIN oferuje 35-dniowy okres zwrotu — to ich dobrowolna polityka. Ale obok niej działają Twoje prawa ustawowe:
- 14 dni od otrzymania — ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny. SHEIN musi je respektować niezależnie od swojego regulaminu
- 35 dni — polityka SHEIN: dłuższa niż ustawowe 14 dni, korzystna dla Ciebie
- 2 lata — reklamacja niezgodności towaru z umową. Jeśli towar ma wadę, nie potrzebujesz okresu zwrotu
Typowe problemy z zamówieniami SHEIN
Towar wygląda zupełnie inaczej niż na zdjęciu
Towar niezgodny z opisem lub zdjęciem to klasyczna niezgodność towaru z umową (art. 43b ust. 2 pkt 1 UPK). Zrób zdjęcia porównawcze: zdjęcie z oferty obok rzeczywistego produktu. To Twój główny dowód.
Rozmiar kompletnie nie pasuje mimo tabeli rozmiarów
Jeśli zamówiłaś rozmiar zgodny z tabelą SHEIN, a produkt jest wyraźnie za mały lub za duży, to niezgodność z umową — towar nie ma cech, które wynikały z opisu. Zwykłe „nie pasuje" to podstawa do zwrotu w 14/35 dni, ale rozmiar rażąco odbiegający od tabeli to wada.
Towar niskiej jakości — rozchodzące się szwy, farbujący materiał
Produkt musi mieć trwałość, jakiej konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 pkt 3 UPK). Sukienka, z której po pierwszym praniu odchodzą szwy, nie spełnia tego kryterium — niezależnie od ceny zakupu. Niska cena nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku dostarczenia towaru wolnego od wad.
Typowe wymówki SHEIN i jak je obalić
„Okres zwrotu minął"
Okres zwrotu to jedno, reklamacja wady to drugie. Masz 2 lata na reklamację niezgodności towaru z umową. SHEIN nie może odmówić rozpatrzenia reklamacji tylko dlatego, że minęło 35 dni.
„Oferujemy kredyt SHEIN zamiast zwrotu pieniędzy"
Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową masz prawo do zwrotu pieniędzy, nie vouchera. Kredyt na koncie SHEIN możesz przyjąć dobrowolnie, ale nie musisz — masz prawo żądać zwrotu na konto bankowe.
„Skontaktuj się przez aplikację, nie przyjmujemy maili"
Forma złożenia reklamacji jest dowolna — mail, pismo pocztowe, formularz w aplikacji. Sprzedawca musi przyjąć reklamację niezależnie od kanału. Ważne, żebyś miał potwierdzenie wysłania.
Krok po kroku: jak złożyć reklamację w SHEIN
Krok 1: zgłoś problem w aplikacji lub na stronie
SHEIN → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → Zwrot/Wymiana. Opisz wadę, dołącz zdjęcia. SHEIN zwykle odpowiada w ciągu 1-3 dni.
Krok 2: wyślij formalne pismo reklamacyjne
Jeśli SHEIN odmawia lub oferuje tylko voucher, wyślij formalne pismo na adres: Infinite Styles Services Co. Limited, Dublin, Irlandia (adres znajdziesz w regulaminie na stronie). Pismo powinno zawierać:
- Twoje dane i numer zamówienia SHEIN
- Opis produktu z linkiem do oferty i datą dostarczenia
- Opis niezgodności ze zdjęciami porównawczymi
- Powołanie na art. 43b i 43c ustawy o prawach konsumenta
- Żądanie zwrotu pieniędzy (nie vouchera)
- Informację o 14-dniowym terminie odpowiedzi (art. 7a UPK)
Nie chcesz pisać samemu? Writeback wygeneruje gotowe pismo z prawidłowymi podstawami prawnymi.
Krok 3: chargeback lub Rzecznik
Przy braku reakcji SHEIN rozważ chargeback przez bank (jeśli płaciłaś kartą) lub skargę do Rzecznika Praw Konsumentów. Przy sprzedawcy z UE Rzecznik może też skierować sprawę do odpowiednika w Irlandii przez sieć ECC-Net.
Koszty zwrotu przesyłki międzynarodowej
Przy odstąpieniu od umowy (zwrot bez wady) koszty odesłania ponosi kupujący, chyba że SHEIN oferuje darmową etykietę. Przy reklamacji wady towaru — koszty odesłania ponosi sprzedawca (art. 43d ust. 4 UPK). Wyślij na adres wskazany przez SHEIN i zachowaj potwierdzenie nadania.
Podsumowanie
- SHEIN ma siedzibę w Irlandii (UE) — podlega polskim przepisom konsumenckim
- 2 lata na reklamację wady, niezależnie od 35-dniowej polityki zwrotów
- Towar niezgodny ze zdjęciem lub tabelą rozmiarów = niezgodność z umową
- Masz prawo do zwrotu pieniędzy, nie tylko vouchera SHEIN
- 14 dni na odpowiedź (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = uznanie
Więcej o reklamacjach w sklepach internetowych przeczytasz w artykule jak napisać skuteczną reklamację do sklepu internetowego.