Kupiłeś na Temu ładowarkę za 12 zł, po tygodniu zaczęła się przegrzewać i pachnieć spalenizną. Zgłosiłeś problem w aplikacji, a Temu zaproponowało kredyt na koncie zamiast zwrotu pieniędzy. Czy musisz to zaakceptować? Nie — nawet przy zakupie za kilkanaście złotych masz pełne prawa konsumenta.
Kim jest Temu i kto odpowiada za Twoje zamówienie
Temu to platforma marketplace prowadzona przez Whaleco Technology Limited z siedzibą w Irlandii (Dublin). Podobnie jak Allegro czy Amazon, Temu łączy kupujących ze sprzedawcami — głównie z Chin. Ale sam Temu pełni często rolę „sprzedawcy wynikowego" — to on wystawia fakturę i przyjmuje płatność.
Kluczowe: Temu ma siedzibę w UE i kieruje ofertę do polskich konsumentów (polska wersja strony, ceny w PLN, wysyłka do Polski). Obowiązują go polskie przepisy o ochronie konsumentów.
Twoje prawa przy zakupie na Temu
Podstawa prawna to ustawa o prawach konsumenta — dokładnie te same przepisy co przy zakupie w polskim sklepie:
- 2 lata na reklamację niezgodności towaru z umową (art. 43c ust. 1 UPK)
- Domniemanie wady od chwili dostarczenia — Temu musi udowodnić, że to Twoja wina
- 14 dni na odpowiedź na reklamację (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi = uznanie
- 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27 UPK)
- Prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (art. 43d i 43e)
Szczegóły tych przepisów znajdziesz w artykule jak napisać skuteczną reklamację do sklepu internetowego.
90-dniowy program ochrony Temu vs Twoje prawa ustawowe
Temu oferuje 90-dniowy „Purchase Protection Program" — politykę zwrotów i sporów w ramach platformy. To wewnętrzna polityka Temu, nie prawo:
- 90 dni (Temu) — możesz otworzyć spór o zwrot w aplikacji
- 14 dni (ustawa) — prawo do odstąpienia bez przyczyny
- 2 lata (ustawa) — reklamacja wady towaru
Po upływie 90 dni nadal masz prawo do reklamacji wadliwego towaru. Temu nie może odmówić, powołując się na koniec okresu ochrony platformy.
Typowe problemy z zamówieniami Temu
Towar niebezpieczny — przegrzewająca się elektronika, toksyczne materiały
Produkty z Temu nierzadko nie spełniają norm bezpieczeństwa UE (brak oznaczenia CE, niezgodność z dyrektywą niskonapięciową). Towar niebezpieczny to poważna niezgodność z umową — masz prawo do natychmiastowego odstąpienia i zwrotu pieniędzy. Zachowaj towar jako dowód i rozważ zgłoszenie do UOKiK lub Inspekcji Handlowej.
Towar zupełnie niezgodny z opisem
Zamówiłeś „skórzany portfel", a dostałeś plastikowy? To niezgodność towaru z umową (art. 43b ust. 2 pkt 1 UPK). Zrób zdjęcia porównawcze z ofertą. Nie musisz się godzić na „częściowy zwrot" — masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
Towar nie dotarł lub przesyłka się zgubiła
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru. Jeśli przesyłka się zgubiła, to problem Temu, nie Twój. Masz prawo żądać ponownej wysyłki lub zwrotu pieniędzy. Temu nie może obwiniać kuriera — odpowiada wobec Ciebie za realizację zamówienia.
Typowe wymówki Temu i jak je obalić
„Oferujemy kredyt na koncie zamiast zwrotu pieniędzy"
Przy reklamacji wady masz prawo do zwrotu pieniędzy na konto bankowe, nie do kredytu platformowego. Możesz przyjąć kredyt dobrowolnie, ale nie musisz. Powołaj się na art. 43e ust. 1 UPK — masz prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
„Okres ochrony wygasł"
90-dniowy okres ochrony Temu to wewnętrzna polityka platformy. Twoje ustawowe prawo do reklamacji trwa 2 lata i nie zależy od regulaminu Temu. Wyślij formalne pismo reklamacyjne.
„Produkt był tani, oferujemy częściowy zwrot"
Cena nie wpływa na zakres Twoich praw. Produkt za 12 zł musi być zgodny z umową tak samo jak produkt za 1 200 zł. Jeśli jest wadliwy, masz prawo do pełnego zwrotu, nie częściowego.
Krok po kroku: jak złożyć reklamację na Temu
Krok 1: otwórz spór w aplikacji Temu
Temu → Moje zamówienia → wybierz zamówienie → „Zwrot/Refundacja". Opisz problem, dołącz zdjęcia. Temu zwykle proponuje rozwiązanie w 1-3 dni. Jeśli propozycja Cię nie satysfakcjonuje, eskaluj spór.
Krok 2: wyślij formalne pismo reklamacyjne
Jeśli spór w aplikacji nie dał rezultatu, wyślij formalne pismo na adres: Whaleco Technology Limited, Dublin, Irlandia (adres w regulaminie). Pismo powinno zawierać:
- Twoje dane i numer zamówienia
- Opis produktu i datę dostarczenia
- Opis wady ze zdjęciami
- Powołanie na art. 43b i 43c ustawy o prawach konsumenta
- Żądanie zwrotu pieniędzy na konto bankowe
- Informację o 14-dniowym terminie odpowiedzi (art. 7a UPK)
Nie chcesz pisać samemu? Writeback wygeneruje gotowe pismo z podstawami prawnymi dopasowanymi do Temu.
Krok 3: chargeback lub Rzecznik
Przy braku reakcji rozważ chargeback przez bank (przy płatności kartą) lub skargę do Rzecznika Praw Konsumentów, który może skierować sprawę przez sieć ECC-Net do irlandzkiego odpowiednika. Więcej o chargebacku przeczytasz w artykule bank odmawia zwrotu pieniędzy.
Podsumowanie
- Temu ma siedzibę w Irlandii (UE) — podlega polskim przepisom konsumenckim
- 90-dniowa ochrona Temu to bonus — prawa reklamacyjne trwają 2 lata
- Masz prawo do zwrotu pieniędzy, nie tylko kredytu na koncie Temu
- Niska cena nie ogranicza Twoich praw
- Niebezpieczny produkt? Zgłoś do UOKiK i żądaj natychmiastowego zwrotu
Jeśli Twoja reklamacja została odrzucona, przeczytaj co zrobić gdy reklamacja została odrzucona.