Regulamin świadczenia usług
Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Macieja Perzankowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Maciej Perzankowski Software Solutions, ul. 19-go Lutego 8/14, 96-100 Skierniewice, NIP: 8361881457, REGON: 52381424900000 (dalej: „Usługodawca").
- Serwis internetowy dostępny pod adresem writeback.pl (dalej: „Serwis") umożliwia generowanie profesjonalnych pism konsumenckich z powołaniem na właściwe przepisy prawa polskiego.
- Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem writeback.pl/polityka.
§2. Charakter usługi — ważne zastrzeżenie
- Writeback jest narzędziem do tworzenia pism konsumenckich, a nie kancelarią prawną ani doradcą prawnym.
- Generowane pisma mają charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią porady prawnej w rozumieniu przepisów o świadczeniu pomocy prawnej.
- Usługodawca nie gwarantuje skuteczności wygenerowanego pisma ani pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez adresata pisma.
- W sprawach o znacznej wartości lub złożoności prawnej Użytkownik powinien skonsultować się z radcą prawnym lub adwokatem.
§3. Zasady korzystania z Serwisu
- Z Serwisu mogą korzystać osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
- Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych w formularzu.
- Zakazane jest korzystanie z Serwisu w celu tworzenia pism o charakterze sprzecznym z prawem, zawierających nieprawdziwe informacje lub w celu nękania osób trzecich.
- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść danych przekazanych w formularzu oraz za sposób wykorzystania wygenerowanego pisma.
§4. Zamówienie i płatność
- Złożenie zamówienia następuje przez wypełnienie formularza i dokonanie płatności przez system Stripe.
- Cena usługi wynosi 29 zł brutto za jedno wygenerowane pismo, niezależnie od jego typu.
- Płatność obsługiwana jest przez Stripe Payments Europe, Ltd. Akceptowane metody płatności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24.
- Potwierdzenie zamówienia i wygenerowane pismo w formacie PDF przesyłane są na podany adres e-mail niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
- Faktura VAT wysyłana jest automatycznie na adres e-mail podany przy zamówieniu, wraz z wygenerowanym pismem.
§5. Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał Użytkownikowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta.
- Akceptując niniejszy Regulamin i składając zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej (pisma PDF) i tym samym potwierdza, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia pisma.
§6. Reklamacje dotyczące usługi
- Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać na adres e-mail: hello@writeback.pl.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail podany przy zamówieniu, datę zamówienia oraz opis nieprawidłowości.
- Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych i rozpatruje ją w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Odpowiedź zawiera uzasadnienie stanowiska.
- W przypadku niemożności wygenerowania pisma z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy, Użytkownik otrzyma zwrot pełnej kwoty zamówienia.
- Bezpłatne odwołanie: Jeżeli wygenerowane pismo nie przyniosło oczekiwanego rezultatu (adresat odmówił lub nie odpowiedział), Usługodawca na wniosek Użytkownika przygotuje kolejne pisma odwoławcze lub skargi do właściwych organów (np. Rzecznika Praw Konsumentów, UOKiK) bezpłatnie, bez limitu prób. Wniosek należy złożyć na adres hello@writeback.pl w terminie 60 dni od dostarczenia pierwotnego pisma.
§7. Własność intelektualna
- Wygenerowane pismo stanowi treść cyfrową wytworzoną na indywidualne zamówienie Użytkownika na podstawie danych przez niego podanych.
- Użytkownik nabywa prawo do korzystania z wygenerowanego pisma do własnych celów prywatnych lub konsumenckich.
- Elementy graficzne, logotypy i kod źródłowy Serwisu stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
§8. Odpowiedzialność
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne lub finansowe wynikające z wykorzystania wygenerowanego pisma.
- Usługodawca nie odpowiada za działania lub zaniechania podmiotów trzecich (sklepy, banki, instytucje), do których adresowane jest wygenerowane pismo.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy.
- Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości uiszczonej opłaty za zamówione pismo. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
§9. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji i sądownictwa polubownego.
- Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
§10. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Usługodawca informuje na stronie Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
- Regulamin dostępny jest pod adresem writeback.pl/regulamin.
- Spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane są przez sąd właściwy rzeczowo i miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania lub przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.